Denne hjemmeside (www.baumundpferdgarten.com) drives af:

Baum und Pferdgarten A/S
Amaliegade 15, 1st floor
1256 Copenhagen
Denmark

Telefonnummer: +45 35 35 21 15

CVR: 32 28 75 65

Hvis du oplever problemer med din ordre på hjemmesiden eller med selve brugen af hjemmesiden, kontakt venligst vores kundeservice på customercare@baumundpferdgarten.com eller telefon mandag til fredag kl. 9-15.

Læs vores handelsbetingelser grundigt, før du bestiller varer fra hjemmesiden, da de gælder, når du foretager et køb på hjemmesiden. Når du gennemfører et køb på hjemmesiden, accepterer du samtidig vores handelsbetingelser og indgår en aftale med Baum und Pferdgarten vedrørende levering af dit køb (herefter benævnt "aftalen").

Det er vigtigt, at du forstår og accepterer indholdet af disse handelsbetingelser, da du ellers ikke kan købe varer fra hjemmesiden. Hvis der er dele af handelsbetingelserne, som du ikke forstår eller har spørgsmål til, anbefaler vi, at du kontakter kundeservice, før du foretager et køb på hjemmesiden.

I overensstemmelse med dansk lovgivning har du ret til at fortryde aftalen uden at angive nogen grund inden for fjorten (14) dage. Disse fjorten (14) dage regnes fra den dag, hvor du eller en tredjepart, du har udpeget (ekskl. transportøren), får fysisk besiddelse af varerne. Læs mere under "Fortrydelsesret."

Dertil kommer, at bestemmelserne i den danske købelov om mangler gælder for dit køb, hvilket betyder, at du har visse lovbestemte garantier vedrørende varernes stand og kvalitet. Læs mere under "Mangelfulde og forkerte varer."

Disse handelsbetingelser kan opdateres fra tid til anden (for eksempel for at afspejle ændringer i teknologi, vores forretningsmodel, vores systemkapacitet eller ændringer i gældende love og regler). Sådanne ændringer vil ikke blive meddelt dig, så vi opfordrer dig til at gennemgå vores aktuelle handelsbetingelser, hver gang du agter at handle på hjemmesiden.

De handelsbetingelser, der gælder for aftalen mellem dig og Baum und Pferdgarten, er dem, der er offentliggjort på hjemmesiden på tidspunktet for din bestilling.

Enhver henvisning til "you", "your" eller "yours" henviser til dig som bruger af hjemmesiden, mens "we", "us" eller "our" henviser til Baum und Pferdgarten.

Hjemmesiden er tilgængelig døgnet rundt, men kan være midlertidigt utilgængelig ved vedligeholdelse. Vi bestræber os på at udføre sådan vedligeholdelse om natten, når det er muligt.

Bestillinger afgivet på helligdage eller fridage behandles først på den næste arbejdsdag.

Købsaftaler kan kun indgås via hjemmesiden. Det betyder, at vi ikke behandler eller accepterer bestillinger via e-mail, brev eller telefon.

Alder og betalingskrav

For at købe varer på hjemmesiden skal du være mindst 18 år og have et gyldigt kreditkort, som vi accepterer. Hvis du er under 18, skal du have ret til at indgå en aftale med os.

Ret til at annullere en bestilling

Vi forbeholder os ret til at annullere en bestilling i følgende situationer uden at skulle betale erstatning eller andre omkostninger:

• Dine betalingsoplysninger er forkerte eller kan ikke verificeres.
• Din bestilling virker at være afgivet med svigagtigt formål eller i forbindelse med kriminel eller ulovlig aktivitet.
• Der opstår en uventet fejl på hjemmesiden, f.eks. i betalingsprocessen.
• Vi har grund til at tro, at du er under 18 år.

Hvornår er du bundet af din bestilling?

Før du sender din bestilling, kan du rette dine oplysninger, herunder leverings- og faktureringsoplysninger, betalingsoplysninger og indholdet af din indkøbskurv.

Når du klikker på "Gennemfør køb", og der vises en kvittering på din skærm, er du bundet af købsaftalen. Du vil også modtage en e-mailbekræftelse af din bestilling.

Hvis du har lavet en fejl ved bestillingen, kontakt venligst vores kundeservice så hurtigt som muligt — de står klar til at hjælpe dig.

Hvis du ønsker at annullere din bestilling efter afgivelse, henvises du til afsnittet "Fortrydelsesret" nedenfor.

Hvornår er vi bundet af din bestilling?

Vi er kun bundet af din bestilling, når vi har sendt dig en ordrebekræftelse. Indtil da forbeholder vi os ret til at afvise din bestilling som følge af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt eller lignende omstændigheder.

Forebyggelse af svindel

For at beskytte dig mod svindel og sikre et højt sikkerhedsniveau ved onlinetransaktioner kan vi foretage verificeringskontroller. Denne kontrol kan omfatte gennemgang af de oplysninger, du har oplyst, herunder din adresse og betalingsoplysninger.

Du har ret til at fortryde denne aftale uden at angive nogen grund inden fjorten (14) dage efter levering. Fortrydelsesfristen udløber fjorten (14) dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget og som ikke er transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

Hvis flere varer er bestilt i én (1) ordre, men leveres separat, udløber fortrydelsesfristen fjorten (14) dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget og som ikke er transportøren, får den sidste vare i fysisk besiddelse.

Sådan fortryder du

For at udøve din fortrydelsesret bedes du bruge vores digitale fortrydelsesformular, som du kan finde her.

Udfyld formularen og bekræft din fortrydelse — du vil straks modtage en e-mailbekræftelse med angivelse af tidspunkt, som dokumentation for, at din fortrydelse er registreret. Alternativt kan du sende os en utvetydig erklæring pr. e-mail til customercare@baumundpferdgarten.com, men vi anbefaler formularen, da den giver dig øjeblikkelig dokumentation.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du indsender fortrydelsesformularen eller afsender din meddelelse, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Returnering af varer

Når du har udnyttet din fortrydelsesret, skal du returnere varerne til os senest fjorten (14) dage fra den dato, hvor du meddelte os om din fortrydelse. Du afholder de direkte omkostninger ved returneringen. Vi anbefaler, at du beholder din forsendelseskvittering som bevis for rettidig afsendelse.

Du er ansvarlig for eventuel værdiforringelse af varerne, som skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion — svarende til det, du ville kunne undersøge i en fysisk butik.

Refusion

Vi refunderer alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive standardleveringsomkostninger (dog eksklusive eventuelle ekstraomkostninger, der skyldes, at du har valgt en anden leveringsmetode end den billigste standardlevering, vi tilbyder), senest fjorten (14) dage fra den dato, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne tilbage, eller du har fremlagt bevis for, at du har afsendt varerne — alt efter hvad der indtræffer først.

Refusionen gennemføres med samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet. Du vil ikke blive pålagt gebyrer i forbindelse med refusionen.

Undtagelser — fortrydelsesretten gælder ikke for

• Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller klart personligt tilpassede, f.eks. varer med gravering, broderi eller lignende
• Forseglede varer, som ikke er egnede til returnering af sundheds- eller hygiejnehensyn, hvor forseglingen er brudt efter levering

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

• Dankort/Visa
• Visa Electron
• Maestro
• MasterCard
• PayPal
• Klarna (tilgængelig for kunder i Sverige, Norge, Finland, Nederlandene, Tyskland, Østrig, Storbritannien og Danmark)
• MobilePay (tilgængelig for danske kunder)
• ApplePay
• GooglePay

Kortets sikkerhedskode (CVV)

Hvis du betaler med kreditkort, skal du indtaste kortets sikkerhedskode (CVV). Det er et tresifret nummer, som findes på bagsiden af dit kort, normalt på højre side. Sikkerhedskoden er påkrævet for at kunne behandle dit køb og opretholde et højt sikkerhedsniveau. Der kan også gælde andre lignende sikkerhedsforanstaltninger.

Betalingsprocedure

Beløbet trækkes fra din valgte betalingsmetode, når dine varer forlader lageret til levering.

Priser og levering

Alle angivne priser på produkter, leveringsomkostninger og andre udgifter inkluderer skatter og afgifter.

Forsendelses-, fragt- eller postomkostninger kan variere og lægges til hver ordre. Se mere under "Levering".

Valuta

Priser på hjemmesiden vises i den valuta, der gælder for dit land.

Hvis du ønsker at ændre dit land, brug "Vælg land"-funktionen øverst på hjemmesiden.

Din leveringsadresse bestemmer, hvilken valuta der gælder.

Hvis du ændrer land, kan det påvirke priser og leveringsomkostninger.

Du kan betale i følgende valutaer på www.baumundpferdgarten.com:

• danske kroner (DKK)
• svenske kroner (SEK)
• norske kroner (NOK)
• euro (EUR)
• britiske pund (GBP)
• amerikanske dollar (USD)
• australske dollar (AUD)

Læs mere om vores leveringsmuligheder her.

Vi leverer over hele verden og bestræber os på at sende din ordre så hurtigt som muligt. Forudbestilte varer eller udsolgte produkter kan dog have længere leveringstid. I højsæsonen kan vi også angive længere forventede leveringstider for enkelte varer.

Leveringsoplysninger

• Leveringsadresse: Ordrer leveres til den adresse, der er angivet i kassen.
• Leveringsbegrænsninger: Vi leverer kun til private og erhvervsadresser — ikke postbokse. I nogle lande tilbyder vi også levering til pakkebokse.
• Leveringsdage: Ordrer leveres mandag til fredag.
• Leveringstid: Leveringstiden afhænger af destinationslandet og den valgte fragtudbyder.

Underskrift ved modtagelse

Der kræves underskrift ved modtagelse af pakken. Det behøver ikke nødvendigvis være din underskrift — en person på leveringsadressen (fx familiemedlemmer, venner, receptionister osv.) kan underskrive på dine vegne.

Risiko og beskadigede pakker

• Risikoen for tab eller beskadigelse af varer overgår til dig ved levering.
• Hvis pakken er beskadiget, skal du nægte modtagelse af varerne.
• Hvis du ønsker at anmelde manglende eller forkerte varer, skal du underrette os. Læs mere under "Defekte og forkerte varer".
• Vi bærer risikoen for dine varer, indtil de er leveret.

Adskilte forsendelser

Hvis din ordre indeholder flere varer, forbeholder vi os retten til at sende dem separat. Dette kan ske, hvis:

• Nogle varer er forsinkede
• Nogle varer er udsolgte på bestillingstidspunktet

Hvis din ordre sendes i separate leverancer, vil du blive informeret på forhånd. Der opkræves ingen ekstra fragtomkostninger for separate leverancer.

Læs mere om vores returprocedure her.

Alle returer skal sendes til følgende adresse:
Systemtransport A/S
Att: Baum und Pferdgarten
Transportcenter Allé 19, port 3-9
7400 Herning
Denmark

Når du returnerer en vare, skal alle dele af varen sendes tilbage til os.

Returbetingelser

• Du er ansvarlig for at sikre, at varen er korrekt pakket, inden du sender den tilbage.
• Du bærer risikoen for varen, indtil vi fysisk har modtaget den.
• Vi anbefaler kraftigt, at du beholder din forsendelseskvittering som bevis for, at du har returneret varen.
• Hvis varens værdi er faldet som følge af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktionalitet, trækker vi værdiforringelsen fra refusionen, før vi behandler tilbagebetalingen.

Refusion

• For at forebygge svindel kan refusion kun ske til det kreditkort, der blev brugt ved den oprindelige ordre.
• Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget den returnerede vare, eller du fremlægger dokumentation for, at varen er returneret — alt efter hvad der kommer først.
• Når vi har modtaget din returnerede vare, behandler vi refusionen inden for 10 dage.
• Du modtager en e-mail, når refusionen er gennemført.

Hvis du opdager en fejl ved din vare, skal du reklamere til os inden for et rimeligt tidsrum efter, at du har opdaget fejlen.

• Du har en 2-årig reklamationsret, hvorunder du kan reklamere over mangler ved varen.
• Som forbruger skal du indsende din reklamation senest 2 år efter, at varen er leveret.
• Hvis reklamationsfristen ikke overholdes, mister du retten til at gøre krav gældende for manglen, medmindre vi udtrykkeligt har givet en længere garanti.

For flere oplysninger om, hvordan du reklamerer, se afsnittet "Reklamationsret".

Hvis dine varer er defekte, eller hvis vi har leveret forkerte varer, bedes du kontakte vores kundeservice inden for rimelig tid efter, at du har opdaget problemet.

Hvis du opdager fejlen eller den forkerte vare ved levering, skal du nægte at modtage pakken.

Når du kontakter kundeservice, bedes du oplyse:

• Dit ordrenummer
• Varenummer (hvis relevant)
• En detaljeret beskrivelse af problemet

Retur og refusion ved defekte eller forkerte varer

Du er ikke ansvarlig for forsendelsesomkostninger ved returnering af en defekt eller forkert vare.

Vi refunderer fuldt ud købsprisen og de oprindelige forsendelsesomkostninger, når vi har modtaget den returnerede vare.

Betingelser for reklamation

Baum und Pferdgarten forbeholder sig retten til at afvise reklamationer, hvis varen ikke er blevet håndteret korrekt eller i overensstemmelse med de angivne plejeanvisninger (f.eks. vaskeanvisninger).

Varer med påsyede dekorationer (såsom palietter, perler og knapper) og varer af silke eller strik skal håndteres med særlig omhu.

Plejeanvisninger for disse varer fremgår tydeligt på hængelapper og vaskeanvisninger.

Hvis du har spørgsmål til dette afsnit, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Hvis du ønsker at klage over varer købt hos os, kontakt venligst vores kundeservice på telefon, e-mail eller almindelig post. Vores kontaktoplysninger findes under "Virksomhedsoplysninger" ovenfor.

Er du ikke tilfreds med, hvordan vi håndterer din klage, kan du indbringe den for Center for klagebehandling hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denmark. Du kan også indgive klage online via kpo.naevneneshus.dk.

For kunder, der bor i et andet EU-land, kan klager indsendes via Europa-Kommissionens online platform for tvistløsning på https://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af klage bedes du bruge vores e-mailadresse: customercare@baumundpferdgarten.com.

Hvis der ikke opnås en løsning gennem Voldgiftsinstituttet, kan du viderebringe sagen til Forbrugerklagenævnet (Forbrugerklagenævnet).

Alle aftaler indgået under disse Handelsbetingelser er underlagt dansk ret. Tvister, herunder spørgsmål om kontraktens gyldighed, skal afgøres ved en dansk domstol. Som forbruger kan du også anlægge sag ved domstolene i din bopæl.

Opdateringer på hjemmesiden

Vi gør alt for at holde vores hjemmeside opdateret og sikre, at priser, tilbud, beskrivelser og anden produktinformation er korrekte. Der kan dog forekomme trykfejl og prisfejl, og af og til opdager vi, at produktpriser er forkerte.

Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse af vores forpligtelser i henhold til disse handelsbetingelser, hvis årsagen er forhold uden for vores kontrol.

Aftalens fuldstændighed

Disse handelsbetingelser udgør hele aftalen mellem os.

Gyldighed

Hvis en bestemmelse i disse handelsbetingelser anses for helt eller delvist ugyldig, fortsætter de resterende bestemmelser med at gælde.

Overdragelse af rettigheder

Vi forbeholder os retten til at overdrage vores rettigheder og forpligtelser i henhold til denne aftale til en tredjepart. Den service, du modtager, vil ikke blive påvirket af en sådan overdragelse, og vi vil informere dig, hvis det sker. Ved at acceptere disse handelsbetingelser accepterer du også enhver fremtidig overdragelse af rettigheder. Når vi har underrettet dig om overdragelsen, kan dine rettigheder kun gøres gældende over for tredjeparten.

Privatlivspolitik

Vi behandler dine personoplysninger fortroligt. Læs venligst vores privatlivspolitik, som forklarer, hvordan vi bruger de personoplysninger, du giver i forbindelse med en bestilling og brug af hjemmesiden.

Domænenavnet www.baumundpferdgarten.com tilhører Baum und Pferdgarten A/S, og Baum und Pferdgarten-logoet er et registreret varemærke tilhørende Baum und Pferdgarten A/S.

Alt indhold på dette websted, herunder tekst, grafik, logoer, knapikoner, billeder og software, ejes af Baum und Pferdgarten A/S eller dets indholdsleverandører og er beskyttet af dansk, europæisk og international ophavs- og databaselovgivning.

Software, der anvendes på dette websted, ejes af Baum und Pferdgarten A/S eller dets softwaresleverandører og er beskyttet af britisk, europæisk og international ophavsret.

Du må ikke udtrække og/eller genbruge dele af indholdet fra webshoppen uden forudgående skriftlig tilladelse fra Baum und Pferdgarten A/S. Især må du ikke anvende dataudvinding, robots eller lignende værktøjer til at udtrække eller genbruge væsentlige dele af denne webshop, hverken i enkeltstående eller gentagne tilfælde. Du må desuden ikke oprette eller offentliggøre en egen database, der indeholder betydelige dele af denne webshop, såsom vores priser eller produktlister.