I vores FAQ kan du finde svar på spørgsmål vedrørende din ordre. Hvis du ikke finder det svar, du leder efter, så kontakt venligst customercare@baumundpferdgarten.com og beskriv dit problem.

Hvis du oplever tekniske problemer, så send gerne et skærmbillede, hvis muligt, og vores kundeserviceteam vil hjælpe dig bedst muligt.

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

• Visa
• Visa Electron
• Maestro
• MasterCard
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• Mobilepay

Du kan betale i følgende valutaer: DKK, SEK, NOK, EUR, GBP, UDS og AUD. Priserne på hjemmesiden vises i den valuta, der gælder for dit land.

Bemærk, at et skift af land kan påvirke valutaen, prisen og leveringsomkostningerne.

For vores kunder i Norge, Storbritannien og USA er toldafgifter og moms allerede inkluderet i prisen.

Du kan annullere din ordre, så længe den ikke har forladt lageret. Det er ikke muligt at ændre en ordre, efter den er afgivet – i så fald bedes du annullere ordren og afgive en ny.

Hvis du ønsker at annullere en ordre, kontakt venligst vores kundeservice på:

Telefon: +45 3535 2115

Mandag til fredag, kl. 9–15

E-mail: customercare@baumundpferdgarten.com

Husk at skrive dit ordrenummer i e-mailen.

Gavekort kan kun indløses i den butik, hvor de er udstedt.

Desværre accepterer vi i øjeblikket ikke kreditnotaer fra en fysisk butik online.

Du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail, når du har afgivet din ordre.

Hvis du af en eller anden grund ikke modtager ordrebekræftelsen, så tjek din spammappe, før du kontakter vores kundeservice. Hvis du stadig ikke har modtaget den, kontakt venligst vores kundeservice på customercare@baumundpferdgarten.com for hjælp.

Beløbet reserveres på din konto, så snart ordren er afgivet, men vil ikke blive opkrævet, før ordren afsendes fra vores lager.

Vi vil gerne sikre, at du finder den perfekte pasform. Derfor anbefaler vi, at du tjekker vores størrelsesguide og de specifikke mål på produktsiderne.

Hvis du stadig er i tvivl, kontakt gerne vores kundeservice.

På vores onlinebutik lagerfører vi en stor del af vores kollektion.

Hvis du ikke kan finde den vare, du leder efter, så kontakt vores kundeservice på customercare@baumundpferdgarten.com med din forespørgsel om produktet.

Vi sender til hele verden. Du kan se vores fragtpriser under Forsendelse & levering.

Ja.

Du kan blot angive en alternativ modtageradresse, når du udfylder dine oplysninger i kassen.

Vi tilbyder fri fragt til de fleste lande verden over. Find alle vores forsendelsesbetingelser her: Forsendelse & levering.

Leveringstiden afhænger af, hvornår på dagen du bestiller, og af hvor du bor.

• Ordrer bestilt før kl. 12:00 (hverdage) afsendes samme dag.
• Ordrer bestilt efter kl. 12:00 afsendes næste hverdag.
  

Se den estimerede leveringstid for dit land her: Forsendelse & levering.

Ring til vores kundeservice på +45 3535 2115, så vil vi, hvis muligt, fremskynde afsendelsen af din pakke.

Der kan være flere årsager til, at leveringen er forsinket.

Tjek venligst sporingslinket i din forsendelsesbekræftelse.

Hvis din ordre har forladt vores lager, men er væsentligt forsinket, kontakt os:

Telefon: +45 3535 2115
E-mail: customercare@baumundpferdgarten.com

Oplys venligst dit ordrenummer.

Hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds med dit køb, har du mulighed for at returnere varen til os.

Vi ønsker at gøre din shoppingoplevelse så enkel som muligt, derfor tilbyder vi en fleksibel returpolitik. Vi accepterer returnerede varer inden for 30 dage (14 dage for varer på udsalg) efter levering af din ordre. Bemærk venligst, at vi opkræver et returgebyr på 5 EUR ved brug af vores forudbetalte returlabel.

Du må prøve tøjet derhjemme, men det skal returneres i samme stand, som da du modtog det: uvasket, ubrugt og med den originale mærkeseddel fastgjort.

Vi overvåger antallet af returneringer fra kunder, og vedvarende returneringer i strid med vores handelsbetingelser vil blive markeret og kan efter vores skøn medføre lukning af din konto på baumundpferdgarten.com eller afvisning af fremtidige ordrer.

Læs mere her: Retur & ombytninger.

Du kan finde flere oplysninger her.

Når vi har modtaget den returnerede vare, sender vi en refusion inden for 10 dage.

Du modtager en e-mail, når refusionen er gennemført.

Nej, varer købt på hjemmesiden skal returneres til hjemmesiden.

Kontakt venligst vores kundeservice på customercare@baumundpferdgarten.com, hvis du ønsker at indsende en reklamation.

Dit køb er omfattet af den danske købelov, inklusive reglerne om mangler. Det betyder, at du som forbruger har en 24-måneders reklamationsret, hvor du i visse tilfælde kan få en mangelfuld vare repareret eller ombyttet, få refusion eller få et prisafslag, afhængigt af situationen.

Reklamationen skal naturligvis være berettiget, og manglen må ikke skyldes forkert brug af produktet eller anden skadevoldende adfærd.

Du skal kontakte os inden for en 'rimelig tid'

Du skal indgive reklamation inden for en 'rimelig tid' efter, at du har opdaget manglen. Vi anbefaler, at du gør det så hurtigt som muligt og senest 2 måneder efter, at du opdagede problemet.

Du kan indsende reklamation ved at kontakte os via e-mail på: customercare@baumundpferdgarten.com

Afhængigt af den konkrete situation vil du få yderligere vejledning.