Retur, ombytning og reklamationer
30-dages returpolitik på baumundpferdgarten.com
- Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
- Varer på tilbud har 14 dages returret.
- Varer købt online skal returneres via vores returportal. Desværre kan vi ikke tilbyde retur i vores fysiske butik.
Sådan returnerer du
Hav venligst dit ordrenummer (#xxxxxxx) klar, så du kan gennemføre registreringen.
- Opret din returnering via vores returportal her.
- Efter registreringen modtager du en e-mail med din returlabel.
- Klargør din returpakke, og husk at vedlægge den medfølgende returseddel.
- Send din returpakke, og husk at gemme din indleveringskvittering.
Bemærk venligst, at et returgebyr på 40 kr. vil blive fratrukket dit refunderingsbeløb.
Hvis du ønsker retur af en vare
Du skal være opmærksom på følgende for at sikre, at du får fuld refusion:
- Varen skal være i sin originale emballage.
- Varen må ikke vise tegn på brug, pletter, skader eller fremmede lugte.
- Tøj skal have sine originale tags siddende, da vi ikke kan videresælge varen uden dem.
Ombytning
Hav venligst dit ordrenummer (#xxxxxxx) klar, så du kan gennemføre registreringen.
- Opret din ombytning via vores returportal her.
- Vælg den størrelse, du ønsker at bytte til, og gennemfør købet. Levering er gratis ved ombytning.
- Når du har gennemført registreringen, modtager du en GLS QR-kode til din returpakke via e-mail.
- Vedlæg den returseddel, der fulgte med pakken.
Din nye vare vil blive afsendt inden for 1–2 hverdage, og du vil modtage et track & trace-nummer via e-mail.
Beløbet for den returnerede vare vil blive refunderet inden for 10 hverdage.
Bemærk venligst: Vi fratrækker et returgebyr på 40 kr. fra din oprindelige ordre.
refusion
- Du kan forvente at modtage refusionen på din konto inden for 10 hverdage efter, at vi har modtaget din returpakke. Når vi har behandlet din retur, vil du modtage en bekræftelsesmail fra os.
- Refusionen vil blive krediteret den betalingsmetode, der blev brugt ved købet. For eksempel, hvis du betalte med kort, vil beløbet blive krediteret det samme kort.
- Vær opmærksom på, at vi ikke kan acceptere returneringer af varer købt hos en forhandler. Disse skal returneres til den forhandler, hvor varen blev købt.
Fortrydelsesret og reduceret refusion
Fortrydelsesretten bortfalder, og du kan miste din refusion helt eller delvist, hvis varen er forringet. Dette kan for eksempel ske, hvis:
- Du har faktisk brugt varen.
- Varen er blevet beskadiget, mens den var i din besiddelse.
- Varen er blevet håndteret på en måde, der går ud over det nødvendige for at vurdere dens egenskaber og kvalitet.
- Vi accepterer ikke pakker sendt til pakkeshops.
Returkrav
Dit køb er omfattet af Købeloven, herunder regler om mangler. Det betyder, at du som forbruger har en 24 måneders garanti, hvor du kan have ret til at få en defekt vare repareret eller ombyttet, få refusion eller få et prisafslag, afhængigt af den konkrete situation.
Reklamationen skal naturligvis være berettiget, og manglen må ikke skyldes forkert brug af produktet eller anden skadevoldende adfærd.
Du skal kontakte os inden for en 'rimelig tid'
Du skal indgive en reklamation inden for en rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Vi anbefaler, at du gør det så hurtigt som muligt og senest 2 måneder efter, at du har opdaget manglen.
Du kan indsende en reklamation ved at kontakte os på e-mail: customercare@baumundpferdgarten.com
Afhængigt af den konkrete situation vil du modtage yderligere instruktioner.
Vi overvåger antallet af returneringer fra kunder, og hvis der er gentagne returneringer, som overtræder vores returpolitik, kan det medføre lukning af din konto på baumundpferdgarten.com eller annullering af fremtidige ordrer.