Retur, ombytning og reklamationer
30-dages returpolitik på baumundpferdgarten.com
- Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
- Varer købt på sale har 14 dages fortrydelsesret.
- Varer købt online skal returneres via vores returportal. Desværre tilbyder vi ikke retur i vores fysiske butik.
Sådan returnerer du
Hav venligst dit ordrenummer (#xxxxxxx) klar, så du kan gennemføre registreringen.
- Opret din returnering via vores returportal her.
- Efter registreringen modtager du en e-mail med din returlabel.
- Klargør din returpakke, og husk at vedlægge den medfølgende returseddel.
- Send din returpakke, og husk at gemme din indleveringskvittering.
Bemærk venligst, at et returgebyr på 40 kr. vil blive fratrukket dit refunderingsbeløb.
Hvis du ønsker retur af en vare
Vær opmærksom på følgende for at sikre, at du får fuld refusion:
- Varen skal være i sin originale emballage.
- Varen må ikke vise tegn på slid, pletter, skader eller have fremmed lugt.
- Tøjet skal have alle sine originale mærker på, da vi ikke kan videresælge varen uden dem.
Ombytning
Hav venligst dit ordrenummer (#xxxxxxx) klar, så du kan gennemføre registreringen.
- Opret din ombytning via vores returportal her.
- Vælg den størrelse, du ønsker at bytte til, og gennemfør købet. Levering er gratis ved ombytning.
- Når du har gennemført registreringen, modtager du en GLS QR-kode til din returpakke via e-mail.
- Vedlæg den returseddel, der fulgte med pakken.
Din nye vare vil blive afsendt inden for 1–2 hverdage, og du vil modtage et track & trace-nummer via e-mail.
Beløbet for den returnerede vare vil blive refunderet inden for 10 hverdage.
Bemærk venligst: Vi fratrækker et returgebyr på 40 kr. fra din oprindelige ordre.
refusion
- Du kan forvente at modtage refusionen på din konto inden for 10 arbejdsdage efter, at vi har modtaget din returpakke. Når vi har behandlet din retur, vil du modtage en bekræftelsesmail fra os.
- Refusionen udbetales til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet. For eksempel, hvis du betalte med kort, vil beløbet blive refunderet til det samme kort.
- Bemærk, at vi ikke kan tage imod returer for varer købt hos en forhandler. Disse skal sendes retur til den forhandler, hvor varen blev købt.
Fortrydelsesret og reduceret refusion
Fortrydelsesretten bortfalder, og du kan miste din refusion delvist eller helt, hvis varen er forringet. Dette kan for eksempel ske, hvis:
- Du har faktisk brugt varen.
- Varen er blevet beskadiget, mens den var i din besiddelse.
- Varen er blevet håndteret på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere dens egenskaber og kvalitet.
- Vi accepterer ikke pakker sendt til pakkeshops.
Returkrav
Dit køb er omfattet af den danske købelov, herunder reglerne om mangler. Det betyder, at du som forbruger har 24 måneders reklamationsret, hvor du kan være berettiget til at få en fejlbehæftet vare repareret eller ombyttet, få refusion eller opnå prisnedsættelse, afhængigt af den konkrete situation.
Din reklamation skal selvfølgelig være berettiget, og manglen må ikke skyldes forkert brug af produktet eller anden skadevoldende adfærd.
Du skal kontakte os inden for en 'rimelig tid'
Du skal reklamere inden for en 'rimelig tid' efter at have konstateret fejlen. Vi anbefaler, at du gør det så hurtigt som muligt og senest 2 måneder efter, at du har bemærket problemet.
Du kan indsende en reklamation ved at kontakte os via e-mail på: customercare@baumundpferdgarten.com
Afhængigt af den konkrete situation vil du modtage yderligere instruktioner.
Vi overvåger antallet af returneringer fra kunder, og hvis der er gentagne returneringer, som overtræder vores returpolitik, kan det medføre lukning af din konto på baumundpferdgarten.com eller annullering af fremtidige ordrer.