Retur & Reklamation
30 dages retur på baumundpferdgarten.dk
- Du har 30 dages returret, der starter fra den dato, du modtager varen.
- Der er 14 dages returret på udsalgsvarer.
- Vi tilbyder desværre ikke ombytninger. Du bedes derfor placere en ny ordre.
- Varer købt online skal returneres via vores returportal. Vi tilbyder desværre ikke returnering i vores fysiske butik.
Returner via vores returportal
- Opret din retur via vores returportal her.
- Efter registreringen vil du modtage en QR-kode på mail. Denne kode scannes i den nærmeste GLS pakkeshop. Husk at få en kvittering for indleveringen.
- Pak varen forsvarligt og vedlæg din returseddel som fulgte med pakken.
- Ved at registrere din retur bliver vores kundeservice og lager informeret om, at din pakke er på vej retur.
Når vi har modtaget din returnering, vil du få en bekræftelse via mail, og beløbet vil blive udbetalt til den betalingsmetode, du brugte ved købet.
Bemærk, at vi fratrækker et returgebyr på 40 kr. fra dit returbeløb.
RETURNER VED BRUG AF RETURLABEL
- Udfyld den medfulgte returseddel og vedlæg den med de varer, du ønsker at returnere.
- Sæt den forudbetalte GLS-returlabel på din returpakke.
- Aflever pakken på en GLS pakkeshop
- Husk at få en kvittering og gem den indtil pakken er leveret.
Hvis du ønsker at returnere en vare
Du skal være opmærksom på følgende, hvis du vil være sikker på at kunne få det fulde beløb retur:
- Varen skal være i original emballage.
- Varen må ikke have tegn på slid, pletter, skader eller lugte af udefrakommende dufte.
- Tøj skal have mærker på, da vi ellers ikke kan sælge varen til en ny modtaget.
Tilbagebetaling
- Du kan forvente at modtage pengene på din konto inden for 10 hverdage, efter at vi har modtaget din returpakke. Når vi har behandlet din returordre, vil du modtage en bekræftelse fra os på mail.
- Returbeløbet overføres til det betalingsmiddel, du anvendte til købet. Har du f.eks. har betalt med kort, udbetales beløbet til det anvendte betalingskort.
- Vi gør opmærksom på, at vi ikke kan tage varer købt hos en forhandler retur. Dette skal ske hos den forhandler, hvor varen er købt.
Ombytning
Vi tilbyder desværre ikke ombytning. Hvis du ønsker en anden størrelse eller farve, bedes du returnere den nuværende vare og afgive en ny ordre.
FORTRYDELSESRET & NEDSAT REFUNDERING
Fortrydelsesretten bortfalder, og du kan miste dit returbeløb helt eller delvist, hvis varen er forringet. Dette kan f.eks. skyldes:
- At du faktisk har taget varen i brug.
- At varen er blevet beskadiget, mens du var ansvarlig for den.
- At varen er blevet håndteret på anden måde, end var nødvendig for, at du kan bestemme egenskaber og kvalitet.
- Vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshop.
Reklamation
Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangel regler. Det betyder, at du som forbruger har 24 måneders reklamationsret, at du enten kan have en defekt vare repareret eller ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er forårsaget af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal kontakte os inden "rimelig tid"
Du skal reklamere inden "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt, og senest 2 måneder efter, at manglen er opdaget. Du kan klage ved at kontakte os via e-mail til: customercare@baumundpferdgarten.com Afhængigt af den konkrete situation, vil du modtage yderligere instruktioner.
Vi overvåger antallet af returneringer kunder har lavet og hvis der er kontinuerte returneringer der bryder reglerne i forhold til vores politik kan dette føre til nedlukning af din konto hos baumundpferdgarten.dk, eller at fremtidig bestillinger bliver afbrudt.