I vores FAQ kan du finde svar på spørgsmål vedr. din ordre. Hvis du ikke finder svar på dit spørgsmål her, så kontakt customercare@baumundpferdgarten.com og beskriv dit problem.

Hvis du oplever tekniske problemer, så send os et skærmbillede hvis muligt, og så vil vores kundeserviceteam hjælpe dig på bedste vis.

Vi accepterer Dankort, Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard og Paypal. I Danmark accepterer vi også MobilePay.

Du kan betale med følgende valutaer: DKK, SEK, NOK, EUR, GBP, UDS og AUD. Priserne på hjemmesiden er vist i den valuta, der er gældende i dit land.

Vær opmærksom på, at ændrer du land, påvirker det muligvis valuta, pris og leveringsomkostninger.

Du kan annullere en ordre, så længe den ikke har forladt lageret, men det er ikke muligt at ændre din ordre, når dette er sket. I stedet annullér venligst ordren og afgiv en ny i stedet.

Hvis du ønsker at annullere en ordre, kontakt venligst kundeservice på +45 35 35 21 15 mellem 9 og 16 CET, mandag til fredag.

Det er også muligt at skrive til kundeservice på customercare@baumundpferdgarten.com. Husk at oplyse dit ordrenummer i emailen. 

Gavekort kan kun indløses i den butik, hvor de er udstedt. 

I øjeblikket har vi ikke mulighed for at modtage kreditnotaer online.

Du vil modtage en bekræftelse på email.

Hvis du af en eller anden grund ikke modtager en bekræftelsesmail, så kig i spammappe, inden du kontakter kundeservice. Hvis du stadig ikke har modtaget den, så kontakt venligst vores kundeservice på customercare@baumundpferdgarten.com for at få hjælp.  

Beløbet bliver reserveret på din bankkonto, med det samme du placerer ordren, men bliver ikke trukket, før ordren er afsendt fra vores lager. 

Vi vil gerne være sikre på, at tøjet passer dig perfekt, så kig i vores størrelsesguide og på de specifikke mål på produktsiden for hver style. 

I vores webshop har vi en stor del af vores kollektion.

Hvis du ikke finder den vare, du leder efter, så kontakt vores kundeservice ved at ringe på: +45 3535 2115 eller send en email til customercare@baumundpferdgarten.com med din forespørgsel.

Vi leverer til hele verden. 

Ja.

Du indtaster bare en anden modtageradresse, når du indtaster dine oplysninger ved check-out. 

Find alle vores leveringsbetingelser under Levering & Returnering.

Leveringstiden afhænger af, hvilken tid på dagen du afgav din ordre og på, hvor du bor.

Alle ordrer bestilt før kl. 12 mandag til fredag bliver afsendt samme dag.

Se estimeret leveringstid til dit land her: Levering & Returnering.

Ring til vores kundeservice på +45 3535 2115, og hvis det er muligt, vil de fremskynde afsendelsen af din pakke. 

En forsinkelse kan have mange grunde.

Se venligst det track and trace-link, du modtog i din forsendelsesmail.

Hvis dine varer har forladt vores lager, og de er meget forsinket, ring venligst til os på +45 3535 2115 eller send os en mail på customercare@baumundpferdgarten.com . Husk at oplyse dit referencenummer i emailen eller over telefonen. 

Hvis du, af den ene eller anden grund, ikke er helt tilfreds med dit køb, kan du returnere det til os.

Vi accepterer returnerede varer inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre.

Du må gerne prøve tøjet på hjemme, men varerne skal returneres i samme stand, som du modtog dem: uvaskede, ubrugte og med det originale mærke stadig på. Vi tilbyder gratis returservice i EU. Vi vil gøre din shopping oplevelse så nem som mulig. Derfor tilbyder vi fleksible returneringsvilkår.

Vi overvåger antallet af returneringer kunder har lavet og hvis der er kontinuere returneringer der bryder reglerne i forhold til vores politik kan dette føre til nedlukning af din konto hos baumundpferdgarten.com, eller at fremtidig bestillinger bliver afbrudt.

Læs mere under Levering & Returnering.

Vi tilbyder gratis returservice i EU. Du modtager en forudbetalt returlabel til din ordre. Sæt den på din returpakke og aflevér pakken på dit lokale posthus.

For kunder uden for EU betales omkostningerne i forbindelse med returnering af varer af kunden.

Returvarer skal sendes til:
Systemtransport A/S
Att: Baum und Pferdgarten
Transportcenter allé 19, port 3-9
7400 Herning
Denmark

Hvis du ønsker at bytte en vare, skal du først returnere den og derefter afgive en ny ordre på vores hjemmeside.

Den returnerede vare vil blive refunderet inden for 10 dage. 

Nej, varer købt fra hjemmesiden skal returneres til hjemmesiden. 

Efter at vi har modtaget den returnerede vare, refunderer vi beløbet inden for 10 dage.

Du vil modtage en email, når refunderingen er afsluttet.